DestekGO Entegrasyon Kullanıcı (Hizmet) Sözleşmesi
1. Taraflar
Bu sözleşme; DestekGO Dijital Çözümler ve E-Ticaret Hizmetleri ("DestekGO" veya "Hizmet Sağlayıcı"), adres: [adres yönetimden girilmeli], vergi bilgisi: [vergi bilgisi yönetimden girilmeli], e-posta: info@destekgo.com, telefon: 0850 307 90 25 ile app.destekgo.com adresindeki DestekGO Entegrasyon panelinde ("Panel") hesap oluşturan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında, Kullanıcının elektronik ortamda onay vermesiyle kurulmuştur.
2. Tanımlar
Panel: Pazaryeri mağazalarını, ortak stoğu, siparişleri, e-faturaları ve müşteri sorularını tek ekrandan yönetmeye yarayan yazılım hizmeti.
Pazaryeri: Trendyol, Hepsiburada, n11 ve benzeri üçüncü taraf satış platformları.
Entegratör: Logo İşbaşı, Paraşüt ve benzeri e-fatura / e-arşiv hizmet sağlayıcıları.
Üçüncü Taraf Hizmetler: Pazaryerleri, entegratörler, ödeme kuruluşları, SMS/e-posta, kargo ve barındırma sağlayıcıları.
Kullanıcı Verisi: Kullanıcının Panele girdiği veya Panelin Kullanıcı adına Üçüncü Taraf Hizmetlerden çektiği her türlü veri (ürün, stok, fiyat, sipariş, alıcı, fatura bilgileri vb.).
3. Sözleşmenin konusu
Bu sözleşme, Panelin kullanım koşullarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve sorumluluğun paylaşımını düzenler. Ücretli lisanslar için ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi uygulanır.
4. Hizmetin niteliği
4.1. Panel bir yazılım aracıdır. Kullanıcının verdiği yetki ve yaptığı ayarlarla Üçüncü Taraf Hizmetlerin programlama arayüzlerine (API) bağlanır; sipariş, ürün, stok ve fiyat bilgilerini aktarır, Kullanıcının seçtiği entegratörde fatura oluşturulmasını tetikler.
4.2. Panelin çalışması Üçüncü Taraf Hizmetlerin erişilebilirliğine, API kurallarına ve kotalarına bağlıdır. Bu hizmetlerin kesintisi, değişikliği, gecikmesi veya hatalı yanıtı DestekGO'nun kontrolü dışındadır.
4.3. DestekGO, Kullanıcı adına satış yapmaz, fiyat belirlemez, fatura düzenleyen taraf değildir; faturanın düzenleyeni ve içeriğinden sorumlu olan Kullanıcıdır.
4.4. DestekGO, Panelin özelliklerini geliştirme, değiştirme veya kaldırma hakkını saklı tutar; esaslı değişiklikleri makul süre önce Panel veya e-posta yoluyla bildirir.
5. Üyelik ve hesap güvenliği
5.1. Kullanıcı, kayıt sırasında ve sonrasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu; tüzel kişi adına işlem yapıyorsa yetkili olduğunu beyan eder.
5.2. Kullanıcı adı, şifre, doğrulama kodları ile pazaryeri ve entegratör API anahtarlarının gizliliği Kullanıcının sorumluluğundadır. Hesap üzerinden yapılan tüm işlemler Kullanıcı tarafından yapılmış sayılır.
5.3. Kullanıcı, eklediği personel hesaplarının işlemlerinden kendi işlemi gibi sorumludur.
5.4. Yetkisiz kullanım şüphesinde Kullanıcı derhal şifresini değiştirir ve DestekGO'ya bildirir.
6. Kullanıcının yükümlülükleri ve beyanları
6.1. Kullanıcı; Panele bağladığı mağaza ve entegratör hesaplarının kendisine ait olduğunu veya bunları kullanmaya yetkili olduğunu, pazaryerlerinin ve entegratörlerin kullanım koşullarına uyacağını kabul eder.
6.2. Ürün eşleştirmeleri, varsayılan pazaryeri seçimi, stok ve fiyat değerleri, toplu işlemler, otomatik fatura ve otomatik stok gönderimi ayarları, fatura içerikleri (alıcı, ürün, KDV, tutar, not) ve bunların pazaryerlerine/entegratörlere gönderilmesi Kullanıcının kontrolünde ve sorumluluğundadır. Kullanıcı, otomatik işlemlerin sonuçlarını düzenli olarak kontrol etmeyi kabul eder.
6.3. Kullanıcı; 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve e-fatura/e-arşiv mevzuatı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili diğer mevzuattan doğan satıcı yükümlülüklerinin kendisine ait olduğunu kabul eder.
6.4. Kullanıcı, Paneli hukuka aykırı amaçlarla, üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde veya sistemin güvenliğini ve işleyişini bozacak biçimde (tersine mühendislik, otomatik toplu sorgu, güvenlik açığı istismarı vb.) kullanmayacaktır.
6.5. Kullanıcı, kendi işi için gerekli kayıtları (fatura, sipariş, stok) yasal saklama süreleri boyunca kendi muhasebe/ERP sistemlerinde veya entegratöründe ayrıca saklamakla yükümlüdür. Panel, yasal defter veya arşiv sistemi yerine geçmez.
7. Sorumluluk ve sorumluluğun sınırlandırılması
Bu madde Kullanıcı aleyhine sonuç doğurabilecek hükümler içerir; Kullanıcı bu hükümler hakkında bilgilendirildiğini, bunları okuyup anladığını ve ayrıca onayladığını kabul eder.
7.1. Panelin kullanımından, Kullanıcının yaptığı ayar, seçim ve işlemlerden ve Kullanıcı Verisinin doğruluğundan doğan sonuçların (yanlış stok veya fiyat gönderimi, satılan ürünün stokta olmaması, hatalı eşleşme, hatalı veya geç düzenlenen fatura, pazaryeri cezaları, hesap kısıtlamaları, alıcı şikâyetleri, vergi cezaları dahil) sorumluluğu Kullanıcıya aittir.
7.2. DestekGO; Üçüncü Taraf Hizmetlerin kesintisi, hatası, API değişikliği, kotası veya yanıtından; internet ve altyapı arızalarından; mücbir sebeplerden ve Kullanıcının kendi ekipman, yazılım veya hesap güvenliği zaafiyetlerinden doğan zararlardan sorumlu değildir.
7.3. DestekGO dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kaybından, itibar kaybından ve veri kaybından sorumlu değildir. DestekGO'nun hafif kusurundan doğan sorumluluğu, her durumda zarara yol açan olaydan önceki son 12 ay içinde Kullanıcının DestekGO'ya fiilen ödediği lisans bedeli toplamı ile sınırlıdır.
7.4. Yukarıdaki sınırlamalar, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 115. maddesi uyarınca DestekGO'nun kast veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu ve kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan diğer sorumlulukları kapsamaz. Kullanıcı 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici ise, tüketiciye tanınan emredici haklar saklıdır.
7.5. Kullanıcının bu sözleşmeye veya mevzuata aykırı davranışı nedeniyle DestekGO'ya üçüncü kişiler veya resmi makamlarca yöneltilen talep, ceza ve masraflar (makul avukatlık ücreti dahil) Kullanıcı tarafından karşılanır; DestekGO ödediği tutar için Kullanıcıya rücu eder.
7.6. Panel "olduğu gibi" sunulur. DestekGO, Panelin kesintisiz veya hatasız çalışacağını, Kullanıcının belirli bir satış, kâr veya verimlilik sonucuna ulaşacağını taahhüt etmez; bilinen hataları makul sürede gidermek için çaba gösterir.
8. Hizmetin sürekliliği, bakım ve destek
8.1. DestekGO, planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğunca önceden duyurur. Acil güvenlik ve bakım işlemleri bildirimsiz yapılabilir.
8.2. Destek; Panel içindeki Canlı destek ve Destek talebi kanallarından, ilan edilen çalışma saatlerinde verilir. Destek, Kullanıcının işini yürütme veya ayar yapma yükümlülüğünü üstlenmek anlamına gelmez.
8.3. DestekGO düzenli yedek alır; ancak yedekler Kullanıcının 6.5. maddedeki saklama yükümlülüğünün yerine geçmez.
9. Ücretler, lisans ve ödeme
9.1. Panelin ücretli özellikleri (pazaryeri entegrasyon lisansı vb.) Panelde ilan edilen plan ve fiyatlarla satılır. Fiyatlara KDV ayrıca eklenir.
9.2. Ödemeler PayTR güvenli ödeme sayfası üzerinden alınır; kart bilgileri DestekGO tarafından görülmez ve saklanmaz.
9.3. Lisans süresi dolduğunda yeni mağaza eklenemez; DestekGO, ödenmemiş lisans için ücretli özellikleri kısıtlayabilir.
9.4. Ücretli lisanslara ilişkin cayma, iade ve diğer koşullar Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesinde düzenlenir.
10. Fikri mülkiyet
Panelin yazılımı, arayüzü, tasarımı, markası ve dokümantasyonu üzerindeki tüm haklar DestekGO'ya aittir. Kullanıcıya, sözleşme süresince Paneli kendi işi için kullanmak üzere devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Kullanıcı Verisi üzerindeki haklar Kullanıcıya aittir.
11. Kişisel veriler
11.1. Kullanıcının ve personelinin kişisel verileri, KVKK Aydınlatma Metninde açıklandığı şekilde işlenir.
11.2. Kullanıcının alıcılarına (son müşterilere) ait sipariş ve fatura bilgileri bakımından veri sorumlusu Kullanıcıdır; DestekGO bu verileri yalnızca Kullanıcı adına ve onun talimatıyla, Panel hizmetini sunmak amacıyla işleyen veri işleyendir. Kullanıcı, alıcılarını aydınlatma ve gerekli hukuki sebebi sağlama yükümlülüğünün kendisine ait olduğunu kabul eder.
11.3. DestekGO, veri işleyen olarak verilerin güvenliği için KVKK'nın 12. maddesi kapsamında makul teknik ve idari tedbirleri alır (şifreli bağlantı, gizli anahtarların şifreli saklanması, erişim yetkilendirmesi, işlem kayıtları); bir veri ihlalini öğrendiğinde Kullanıcıyı gecikmeksizin bilgilendirir.
12. Süre, fesih, askıya alma ve hesabın silinmesi
12.1. Sözleşme, Kullanıcının onayıyla yürürlüğe girer ve süresizdir. Kullanıcı hesabını dilediği zaman kapatabilir; ödenmiş lisans bedelleri, Mesafeli Hizmet Sözleşmesindeki hükümler saklı kalmak üzere iade edilmez.
12.2. DestekGO; sözleşmeye veya mevzuata aykırılık, güvenlik riski, ödeme yapılmaması veya resmi makam talebi hâlinde hesabı bildirimle ya da gerektiğinde derhal askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
12.3. Hesap kapatıldığında Kullanıcı Verisi, yasal saklama yükümlülükleri ve uyuşmazlıklar için gereken kayıtlar hariç silinir. Kullanıcı, verilerini kapatmadan önce dışa aktarmakla yükümlüdür.
13. Sözleşme değişiklikleri
DestekGO bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Güncel metin Panelde yayımlanır; esaslı değişikliklerde Kullanıcıdan Panele girişte yeniden onay alınır. Onay vermeyen Kullanıcı hesabını kapatabilir.
14. Delil sözleşmesi
Taraflar, bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda DestekGO'nun sunucu, veritabanı ve işlem kayıtlarının (onay kayıtları, IP adresi, zaman damgası, işlem geçmişi dahil) 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.
15. Bildirimler
Taraflar arasındaki bildirimler, Kullanıcının hesabında kayıtlı e-posta adresine ve Panel içi bildirimlerle yapılır. Kullanıcı e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür.
16. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Adana Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Kullanıcının tüketici olması hâlinde 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.
17. Yürürlük
Kullanıcı, bu sözleşmenin tamamını okuduğunu, özellikle 6, 7 ve 11. maddeleri anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme onay anında yürürlüğe girer. Sürüm: 2026-11-08